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Verge: ‘유지할 수 없는 조건’ 속에서 ‘생존을 위해 고군분투하는’ Apple 최일선 근로자

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조이 쉬퍼 더 버지 와 함께 소매 직원, 지원 직원 및 영업 직원을 포함하여 Apple의 “일선 직원”의 근무 조건을 탐구하는 새로운 이야기. 16명의 전·현직 직원과 나눈 대화를 토대로 한 보고서에 따르면 “근로 조건과 급여에 대한 불만은 대체로 무시됐다”고 한다.

이 보고서는 소매 근로자를 위한 재택 근무로의 전환을 설명하는 것으로 시작됩니다.

직원들은 화난 고객의 문의를 처리하는 데 하루 8시간을 보냈다. 통화 시간과 고객 만족도를 기준으로 평가했습니다. Apple의 많은 시간별 역할과 마찬가지로 높은 점수를 받은 사람들은 결국 더 나은 일정, 프로모션 및 기회를 얻게 될 것임을 알고 있었습니다. 낮은 점수를 받은 사람들은 개선을 위해 실행 계획을 세울 수 있습니다.

Apple은 재택 근무 프로그램에 참여하는 직원에게 모든 노력에 대한 선물로 셔츠를 보내 시간당 직원의 증가된 업무량을 보충하려고 했습니다. 도착했을 때 직원들은 뒷면에 큰 14(iOS 14용)가 있고 소매에 2020이 인쇄되어 있다는 것을 깨달았습니다. 취소된 Apple의 라이브 이벤트인 WWDC 2020에서 남은 것입니다.

AppleCare, 지원 및 소매 팀 전반에 걸쳐 보고서에 따르면 많은 직원이 “Apple의 재정적 성공의 불균형”에 좌절감을 느끼고 있습니다.

직원들은 또한 경영진의 재산에 반영된 Apple의 재정적 성공과 그들 자신의 재정적 불안정성을 보았습니다. 2015년 팀 쿡은 죽기 전에 8억 달러의 재산을 기부할 계획이라고 발표했습니다. 한 현직 직원은 “팀 쿡이 자신의 가치가 거의 10억 달러이고 죽기 전에 그 모든 것을 기부할 계획이라고 말하는 것을 보았을 때 ‘젠장, 그가 우리와 함께 AppleCare에서 시작할 수 있겠구나’라고 생각했습니다.”라고 말합니다.

보고서는 다음과 같이 계속됩니다.

더 버지 Apple의 소매, 지원 및 영업 팀에서 근무하는 16명의 전·현직 직원들과 이야기를 나누며 근무 조건과 급여에 대한 불만이 대부분 무시되었다고 말했습니다. 실제 관리자보다 알고리즘과 시스템에 더 많이 좌우되기 때문에 전체적인 도움을 받기 어렵다는 의견도 있습니다. 그들 모두는 그들이 Apple의 사명을 믿고 직장에 들어왔을 때 회사의 기업 가치가 최전선에 어떻게 적용되는지에 대한 심각한 붕괴를 목격했다는 점에 주목합니다.

성명에서 Apple 대변인 Nick Leahy는 Apple이 모든 우려를 진지하게 받아들이지만 특정 직원 문제에 대해서는 논의하지 않는다고 설명했습니다.

“우리는 항상 긍정적이고 포용적인 직장을 만들고 유지하는 데 전념해 왔습니다. 우리는 모든 우려 사항을 진지하게 받아들이고 우려 사항이 제기될 때마다 철저히 조사하며 관련된 개인의 프라이버시를 존중하기 위해 특정 직원 문제에 대해 논의하지 않습니다.”

이 보고서에는 Apple 직원의 믿을 수 없을 정도로 어두운 이야기가 포함되어 있으며 Schiffer가 보고하는 모든 것과 마찬가지로 깊이 읽을 가치가 있다.

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