PSA: 결함이 있는 Apple 키트를 반품하시겠습니까? 현관문 교체를 요청합니다…

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간단한 교환을 위해 결함이 있는 Apple 키트를 반품하는 경우, 존재하는지 몰랐던 방법을 발견했습니다. 바로 현관 교체입니다.

Touch ID가 있는 My Magic Keyboard 어제 빠른 연속으로 두 개의 결함이 발생했습니다. 먼저 caps-lock 키의 LED가 고장난 다음 Touch ID가 작동을 멈췄습니다 …

처음에 문제 해결 1단계: 전원을 껐다가 다시 켜려고 했습니다. 처음에는 그것이 치료되었지만 나중에 같은 일이 반복되었습니다. 그 시점에서 나는 교체를 위해 Apple에 연락했습니다.

그 과정의 일부가 말처럼 쉽지 않았습니다. 건반 에 나타나지 않았다 나의 Apple 제품 목록. 링크를 사용하여 누락된 제품을 추가한 다음 해당 제품을 찾아 내 Apple ID에 연결할 수 있었습니다. 그러나 Apple이 독립형 제품이 아닌 MacBook Pro “부품”으로 분류했기 때문에 여전히 목록에 나타나지 않았습니다. 즉, 일련 번호를 보기 전에 콜 센터에 알려야 했습니다.

Apple은 또한 처음에 교체품을 보내기 전에 결함이 있는 키보드를 반품하기를 원했습니다. 그러나 이것은 나의 첫 번째 로데오가 아니며, 나는 단순히 반대 방향으로 하기를 요청했습니다. 이것이 작동하는 방식은 카드에 전체 소매 가격에 대한 승인을 부여한 다음 결함이 있는 장치를 받으면 해제하는 것입니다.

이 시점에서 지원 담당자는 내가 전에 들어 본 적이 없는 옵션을 적극적으로 제안했습니다. 그는 새 키보드가 UPS에서 배달되면 상자를 열고 키보드와 반품 가방을 제거하고 기존 키보드를 상자에 넣은 다음 반품 가방에 넣는 동안 문앞에서 기다리라고 요청할 수 있다고 말했습니다. 그러면 그들은 즉시 그것을 가져갈 것입니다.

약간 걸림돌은 담당자가 UPS 사용을 보장할 방법이 없다는 것이었습니다. 영국에서는 회사가 2개의 운송업체를 사용하며 UPS만 이를 수행할 수 있습니다. 그러나 그는 시도하고 실제로 성공했다고 말했습니다.

오늘 아침에 새 키보드가 도착했고 프로세스는 차질 없이 진행되었습니다. 택배 기사가 소포를 건네고 내가 오래된 키보드를 넣은 채로 다시 건네는 데는 말 그대로 2분이 걸렸다.

물론 일부 애플 제품을 포장하는 데 시간이 더 걸리긴 했지만 운전기사는 서두를 정도는 아니라고 말했다.

어떤 국가와 이동통신사가 이 옵션을 제공하는지 잘 모르겠지만 결함이 있는 Apple 키트를 반품하는 것이 훨씬 더 매끄러운 경험을 제공하므로 사용 가능한지 물어볼 가치가 있습니다.

사진: 마르텐 반 덴 휴벨/언스플래쉬

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